Jej metodę podano w wątpliwość i o wyższości starej metody miał zadecydować konkurs szybkości pisania na maszynie.

Moja praca uznana została za tak dobrą i potrzebną, że pozwolono mi nawet pracować z jednym z wysokich urzędników CIA, człowiekiem, który zaczynał karierę w tej instytucji jako szeregowy pracownik. Mogę powiedzieć, że umiejętności, jakie on sam i podobnego typu ludzie wypracowali dla kwestionowania przekonań innych, są wręcz zaskakujące.

Tworzą oni warunki, które zmuszają ludzi do zwątpienia w dotychczas żywione przekonania, a następnie poddają myśli, które mają stanowić podstawę dla zupełnie nowych przeświadczeń. Blat jest w tym wypadku oparty na chwiejnych nogach nie zweryfikowanych odniesień, których źródłem mogą być jedynie wrażenia.

Kiedy eksperci rozebrali układ Dni Wolne transmisyjny Forda i zmierzyli wszystkie części, okazało się, że każda z nich mieści się w granicach norm wyznaczonych przez firmę. Przy pomiarach części układu japońskiego nie stwierdzono żadnych widocznych różnic. Trzeba Wiedza było pomiarów mikroskopowych, aby wykryć te różnice. Dlaczego ta japońska firma obsesyjnie wręcz utrzymywała jakość produktu na poziomie wyższym, niż wymagał tego od niej kontrakt? Jej pracownicy wierzyli, że jakość jest tańsza, że jeśli stworzą produkt najwyższej jakości, ich klient będzie nie tylko zadowolony, lecz również pozostanie lojalny, że nadal będzie chciał płacić za ich produkt. Działali oni, opierając się na tej samej zasadzie, która wyniosła ich na szczyty światowej gospodarki: chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu i ciągłe podwyższanie jakości życia klientów. PRZEKONANIE TO PRZYWĘDROWAŁO DO NICH Z AMERYKI I GŁĘBOKO WIERZĘ, ŻE MUSIMY JE Z POWROTEM DO AMERYKI SPROWADZIĆ, ABY ZMIENIĆ NA LEPSZE NASZĄ GOSPODARCZĄ PRZYSZŁOŚĆ. Wyjątkowo szkodliwe przekonanie, które może doprowadzić do upadku naszej ekonomicznej potęgi, to, słowami Deminga, WIARA W ZARZĄDZANIE WEDŁUG LICZB, powszechnie panujące w naszych firmach przeświadczenie, że zyski powstają przez zmniejszanie nakładów i zwiększanie wpływów. Dobrym tego przykładem jest firma Chrysler, kiedy zarządzanie nią przejął Lynn Townsend. Natychmiast podniósł ceny, ale co gorsza, obniżył wydatki. W jaki sposób? Zwolnił dwie trzecie personelu inżynieryjnego.

Autor : Jarek
Data : 03.09.2008