Właśnie takie zachowanie zademonstrował Saddam Hussein podczas wojny w Zatoce Perskiej, kiedy ciągle twierdził, że wygrywa mimo otaczających go coraz większych zniszczeń.

Jeśli używasz komputera lub maszyny do pisania, ten przykład z pewnością będzie dla ciebie właściwy. Jak sądzisz, dlaczego tradycyjny układ liter i cyfr na klawiaturze zaakceptowany Nauka jest w dziewięćdziesięciu dziewięciu procentach maszyn do pisania i klawiatur komputerowych w całym świecie? (Układ ten znany jest pod nazwą QWERTY.

Jeśli piszesz na maszynie, wiesz, że są to litery znajdujące się z lewej strony górnego rzędu klawiszy. Dlaczego więc trzymamy się układu QWERTY od stu dwudziestu lat? W roku niemal wszyscy pisali czterema palcami.

Czy słysząc te słowa, natychmiast sądzisz, że miało to coś wspólnego z badaniem jakości konkretnego produktu? Otóż nie możesz być dalszy od prawdy. Wiedza Deming nauczył Japończyków czternastu zasad oraz podstawowej reguły jakości, które do dziś stanowią fundament dosłownie wszystkich decyzji podejmowanych w każdej wielonarodowej japońskiej korporacji. Owa podstawowa reguła brzmi po prostu: ciągłe zaangażowanie, chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu, udoskonalanie firmy na co dzień da jej siłę, by zdominować światowe rynki. Deming uczył Japończyków, że jakość nie sprowadza się do tego, by produkt odpowiadał określonym wymaganiom, lecz raczej jest to styl życia, nie kończący się proces ulepszania. Obiecał im, że jeśli będą żyć zgodnie z jego zasadami, w ciągu pięciu lat scalają świat produktami wysokiej jakości, a w ciągu dziesięciu lub dwudziestu staną się jedną z gospodarczych potęg świata. Wielu uznawało obietnice Deminga za czyste szaleństwo.

Od roku najwyższym wyróżnieniem dla japońskiego przedsiębiorstwa jest otrzymanie Krajowej Nagrody im. Nauka Deminga. Uroczystość wręczania nagrody transmitowana jest w telewizji, a sama nagroda przyznawana jest firmie, która ma największe w całym kraju osiągnięcia w podnoszeniu jakości produktów, jakości zarządzania i traktowania pracowników. W roku firma Forda zleciła doktorowi Demingowi przeprowadzenie serii wykładów na temat zarządzania.

Autor : Paweł
Data : 03.09.2008